نقطة الانطلاق

حاجة تعرفها كل مؤسسة

الأدوات العامة تتجاهل قواعدكم الداخلية، ومسارات التحقق لديكم، والقيود التنظيمية التي تخضعون لها. صُممت Engagements لتلبية هذه المتطلبات، لا للالتفاف عليها.

القناة المناسبة، لكل عميل

رسالة نصية أو بريد إلكتروني — حسب تفضيل كل عميل ودرجة استعجال الرسالة.

رسائل بقواعد مختلفة

تنبيه أمني لا ينتظر؛ وعرض تجاري يُخطَّط له. يجب أن يكون هذا التمييز جزءًا أصيلًا من النظام.

حملات مستهدفة، في الوقت المناسب

الإعلان عن خدمة، إعادة تنشيط العملاء غير الفاعلين، إبلاغ شريحة معينة — دون الحاجة إلى تعبئة الفريق التقني في كل إرسال.

التحكم، والإثبات

معرفة ما تم إرساله، ولمن، ومتى، وبأي تكلفة — والقدرة على إثبات ذلك.

الحل

منصة واحدة، استخدامان

يشترك الاستخدامان في نفس الأساس: جهات اتصالكم، نماذج رسائلكم، وقواعدكم.

لحظة بلحظة

الإشعارات التبادلية

  • مُفعَّلة من أنظمتكم تأكيد عملية، تنبيه أمني، معلومة عن الحساب — تُرسل تلقائيًا انطلاقًا من أحداث أنظمتكم الخاصة.
  • عبر القناة المناسبة تُرسل كل رسالة عبر القناة المفضلة للمستلم، سواء حددتها أنظمتكم أو اختارها العميل بنفسه.
  • متتبَّعة ومحسوبة التكلفة يُتتبَّع كل إرسال من البداية إلى النهاية، وتُحتسب تكلفته تلقائيًا.
التحدث إلى مهندس
عند الطلب

الحملات

  • تُعدّها فرقكم اختيار الجمهور، كتابة الرسالة، تقدير التكلفة قبل الإرسال، الجدولة، ومتابعة النتائج.
  • دون الحاجة إلى الفريق التقني تدير فرقكم الميدانية إرسالاتها الجماعية بنفسها، دون اللجوء إلى مزود خدمة في كل حملة.
  • تحت السيطرة تقدير قبل الإطلاق، وإيقاف تلقائي في حال عدم كفاية الرصيد.
جدولة عرض توضيحي
المنتج

ما تقدمه Engagements فعليًا

تجمع Engagements جهات اتصالكم، ونماذج رسائلكم، وحملاتكم تحت سقف واحد — مع التحكم في التكاليف والصلاحيات في كل مرحلة.

الجمهور والشرائح

بطاقة لكل جهة اتصال، وشرائح تعكس نشاطكم، وسقف شهري يُطبَّق تلقائيًا على كل واحدة.

نماذج قابلة لإعادة الاستخدام

تُكتب مرة واحدة، وتُصاغ بحسب كل قناة، مع متغيرات مخصصة وتصنيف حسب طبيعة الرسالة.

تحقّق من الفئة قبل الإرسال

القناة والأولوية

قناة مفروضة عندما تستدعي الرسالة ذلك، أو القناة المفضلة للمستلم — مع درجة استعجال تتراوح من إعلامية إلى حرجة.

التحكم في التكاليف

تقدير قبل الإرسال، وتكلفة فعلية تُرصد لاحقًا، وتصدير لقسم المالية لديكم، وإيقاف في حال عدم كفاية الرصيد.

لوحة التحكم والتنبيهات

متابعة لحظية، وتوزيع حسب القناة، وتنبيهات بشأن الحصة أو الرصيد أو الفشل — قابلة لإعادة الإرسال بنقرة واحدة.

حسابات اسمية وأدوار

صلاحية دخول لكل شخص، ودور لكل وظيفة — دون كلمات مرور مشتركة، مع إلغاء فوري للصلاحية عند مغادرة الموظف.

المرفقات

كشوف حساب، فواتير، عقود — تُرفق بالبريد الإلكتروني عبر استدعاء واحد، وتُفحص قبل الإرسال. ملف واحد أو أكثر، بحجم يصل إلى 5 ميغابايت لكل ملف.

الحملات، من الألف إلى الياء

1. تحديد الجمهور

استوردوا جهات اتصالكم — بعد التحقق منها واعتمادها من قبل مسؤول — أو استهدفوا شريحة موجودة مسبقًا.

2. اختيار النموذج

نموذج جاهز، بحقوله المخصصة، عبر القناة المختارة أو القناة المفضلة للمستلم.

3. التقدير قبل الإرسال

تُحسب التكلفة وفق التعرفات الفعلية لكل قناة وكل بلد وجهة. دون أي مفاجآت.

4. الإطلاق أو الجدولة

إرسال فوري أو مبرمج، عبر القناة المختارة أو القناة المفضلة لكل مستلم.

5. متابعة النتائج

الإرسالات، والتسليمات، والإخفاقات، والتكلفة الفعلية المرصودة: تتحدث لوحة التحكم لحظة بلحظة.

قناة جديدة

واتساب، القناة التي يفتحها عملاؤكم أولًا

إشعارات تبادلية وحملات عبر واتساب بيزنس، باستخدام نفس جهات الاتصال والنماذج وقواعد التكلفة المعتمدة في الرسائل النصية والبريد الإلكتروني. تنطلق كل رسالة من نموذج تمت الموافقة عليه مرة واحدة من قبل Meta — وليس نصًا حرًا يُرسَل عشوائيًا.

إرسال رسالة
curl -X POST https://api.engagements.io/api/v1/notifications/whatsapp \
  -H "X-API-KEY: <votre-cle>" \
  -H "X-API-SECRET: <votre-secret>" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -H "X-Idempotency-Key: 51fdfdb4-e027-4120-89be-0a75792be5d9" \
  -d '{
    "recipient": "+221771234567",
    "template_name": "bienvenue",
    "template_language": "ar",
    "template_params": ["السيدة أحمد"]
  }'

الاستجابة: 202 Accepted. يُضاف معرّف عميلكم تلقائيًا كبادئة لاسم النموذج — دون أي احتمال لتعارضه مع عميل آخر ضمن نفس الحساب. تمنع ترويسة X-Idempotency-Key (معرّف UUID v4 مختلف في كل استدعاء) إرسال الرسالة مرتين في حال إعادة المحاولة بعد انقطاع الشبكة.

إرسال رمز تحقق
curl -X POST https://api.engagements.io/api/v1/notifications/whatsapp \
  -H "X-API-KEY: <votre-cle>" \
  -H "X-API-SECRET: <votre-secret>" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -H "X-Idempotency-Key: da81ee36-d3b4-4424-96b5-e2cc289f794a" \
  -d '{
    "recipient": "+221771234567",
    "template_name": "code_otp",
    "template_language": "ar",
    "template_params": ["482913"],
    "template_button_params": ["482913"]
  }'

يُرسَل الرمز في نص الرسالة وفي زر «نسخ الرمز» في آن واحد — وهو أمر إلزامي لهذا النوع من النماذج.

  • نفس عقد الواجهة البرمجية نفس المفتاح، ونفس الرمز السري، ونفس نقطة نهاية الإشعارات المستخدمة لقنوات الرسائل النصية والبريد الإلكتروني — فقط نموذج واتساب إضافي.
  • نماذج معتمدة مسبقًا يخضع كل نموذج للموافقة مرة واحدة من قبل Meta، ثم يصبح قابلًا لإعادة الاستخدام في جميع إرسالاتكم — دون أي رسالة حرة خارج هذا الإطار.
  • عدة لغات، عميل واحد نموذج لكل لغة، يُختار عند الإرسال حسب تفضيل المستلم.
  • متابعة حالة التسليم مُرسَلة، مُسلَّمة، مقروءة أو فاشلة: تصل الحالة الفعلية من واتساب مباشرة إلى لوحة التحكم لديكم.
قرار مدعوم

الرسالة المناسبة، النية الصحيحة، في المكان المناسب

يقرأ Classifier محتواكم قبل الإرسال، وردود عملائكم عند الاستلام. ينبّه، ويقترح، ولا يتصرّف وحده إلا فوق العتبة التي حددتموها.

قبل الإرسال

المحتوى

  • الفئة الحقيقية في مقابل الفئة المعلنة تسويقي، معلوماتي، تبادلي، أمني: يُنبَّه إلى الفارق قبل الإرسال.
  • المخاطر التي توقف الحملة طلب رمز أو بيانات دخول، تصيّد، وعد مضلّل.
  • النبرة والوضوح مستوى اللغة، المخاطبة، الإجراء المطلوب — مقارنةً بميثاق مؤسستكم.
  • الضوابط الحتمية مقاطع الرسائل النصية، الروابط، عبارة STOP، المتغيّرات: دون نموذج، وبنفس الصرامة.
اطّلع على تحليل قالب
بعد الاستلام

النية

  • إلغاء الاشتراك، شكوى، سؤال، ردّ إيجابي كل رسالة واردة تحصل على نية ولغة ومستوى ثقة.
  • إجراء فقط فوق العتبة تحت العتبة، يُقترح القرار على موظّف — ولا يُطبَّق في الخفاء.
  • الوضع يحدّد درجة الاستقلالية الاقتراح هو الافتراضي؛ أمّا التلقائي فيُفعَّل لكل استخدام بعد التأكد من الدقة.
  • أثر لكل قرار النية، الثقة، الوضع، الإجراء: متاحة في سجل Classifier.
اطّلع على قرار وارد
العرض التوضيحي

قرار، لا نتيجة رقمية

أربع حالات نموذجية مستوحاة من استخدامات واقعية. غيّروا الوضع وحرّكوا العتبة: يتغيّر القرار والإجراء والسجل أمامكم.

الوضع

قابلة للضبط لكل استخدام. تحت العتبة، لا يُطبَّق أي إجراء تلقائي.

عرض ثابت: لا بيانات حقيقية ولا استدعاء لنموذج. الوضع → النتيجة → الإجراء · عتبة العميل
الثقة من التصميم

الاستقلالية تُستحقّ

Classifier ليس مفتاحًا. إنه عتبة ووضع وسجل — مع حدود واضحة.

الاقتراح هو الافتراضي

يُفعَّل الوضع التلقائي استخدامًا بعد استخدام، بعد تقييم الدقة — وليس عند التركيب.

عتبة خاصة بالعميل

رقم ظاهر في كل قرار. العتبة الأعلى تحمي الموافقة؛ ولا يُخمَّن الرقم.

لا شيء نهائي تحت العتبة

تحت العتبة، يُقترح إلغاء الاشتراك أو الشكوى على موظّف. ولا شيء يُطبَّق في الخفاء.

سجل القرارات

كل تحليل يترك أثرًا: النية أو الفئة، والثقة، والوضع، والإجراء، والتوقيت.

عدم التوفر لا يعني التعطيل

إذا تعذّر التحليل، يبقى آخر قرار ظاهرًا، ولا يُعطَّل شيء بلا سبب.

بيانات محجوبة

تبقى الأرقام محجوبة في الواجهة. كل قرار يُسجَّل دون كشف جهة الاتصال بلا داعٍ.

ما لا يفعله Classifier

نقولها قبل أن نبيعها.

  • لا يعيد كتابة رسائلكم: التنبيه تنبيه، والتصحيح يبقى لكم.
  • لا يضمن الامتثال: ينير القرار، ولا يوقّع شهادة.
  • لا ينتج «نتيجة امتثال عامة» ولا نسبة مئوية مخترعة.
  • لا يحلّ محل المراجعة البشرية تحت عتبة الثقة.
لفرقكم التقنية

دمج في بضعة أسطر

يملك كل تطبيق متصل — النظام المصرفي الأساسي، بوابة العملاء، التطبيق المحمول — بيانات اعتماد خاصة به. يكفي استدعاء HTTP واحد لإطلاق إشعار تبادلي. 

curl -X POST https://api.engagements.io/api/v1/notifications/one-time \
  -H "X-API-KEY: <votre-cle>" \
  -H "X-API-SECRET: <votre-secret>" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -H "X-Idempotency-Key: bc2cab64-1ca5-47de-ae2e-49d7cfb21d7a" \
  -d '{
    "title": "تغيّر رصيدكم",
    "message": "مرحبًا {{.name}}. رصيدكم الجديد هو {{.amount}} {{.currency}}.",
    "channel": "SMS",
    "recipient": "+221771234567",
    "priority": 1,
    "data": {
      "name": "محمد أحمد",
      "amount": "7 135",
      "currency": "XOF"
    }
  }'

الاستجابة: 202 Accepted مع معرّف الإشعار، القابل للاطلاع عليه لاحقًا في لوحة التحكم. تمنع ترويسة X-Idempotency-Key (معرّف UUID v4 مختلف في كل استدعاء) إرسال الرسالة مرتين في حال إعادة المحاولة بعد انقطاع الشبكة.

curl -X POST https://api.engagements.io/api/v1/notifications/one-time \
  -H "X-API-KEY: <votre-cle>" \
  -H "X-API-SECRET: <votre-secret>" \
  -H "X-Idempotency-Key: 0fdf7fc5-8079-4598-a442-30155e92d8a2" \
  -F 'request={
    "title": "كشف حسابكم جاهز",
    "message": "مرحبًا {{.name}}، تجدون كشف حسابكم مرفقًا.",
    "channel": "EMAIL",
    "recipient": "client@banque.cd"
  };type=application/json' \
  -F "attachments=@releve-mars.pdf;type=application/pdf"

نفس العقد، بصيغة multipart/form-data — البريد الإلكتروني فقط، ملف واحد أو أكثر.

  • مفتاح لكل تطبيق يملك كل نظام متصل بيانات اعتماد خاصة به — دون أي مشاركة للبيانات بين تطبيقاتكم.
  • متغيرات تُدرَج عند الإرسال تُخصِّص حقول data الرسالة انطلاقًا من نموذج واحد قابل لإعادة الاستخدام.
  • استجابة فورية يُعاد معرّف تتبع على الفور؛ وتصل حالة التسليم لاحقًا عبر لوحة التحكم أو عبر webhooks الخاصة بكم.
  • مرفقات في استدعاء واحد استدعاء بسيط بصيغة multipart/form-data بدلًا من JSON — كشف حساب أو فاتورة أو عقد يُرسَل ضمن نفس استدعاء الإشعار، دون خطوة رفع منفصلة.
الثقة مبنية في التصميم

الأمان والحوكمة

التحكم مدمج منذ التصميم، وليس مضافًا لاحقًا.

بيانات مشفّرة

تُحمى المعلومات الحساسة لعملائكم أثناء التخزين، ولا تُفكّ تشفيرها إلا للمدة اللازمة للإرسال.

وصول عبر بيانات اعتماد مخصصة

يملك كل تطبيق متصل مفاتيح وصول خاصة به، لا تُشارَك أبدًا بين الأنظمة.

سجل لكل إجراء

يترك كل إرسال، وكل وصول، وكل تعديل أثرًا يمكن الرجوع إليه.

تحقق بشري من عمليات الاستيراد

يُراجَع كل ملف جهات اتصال مستورد، ثم يعتمده مسؤول صراحةً قبل استخدامه في أي حملة.

حسابات اسمية وأدوار

يملك كل عضو في فرقكم صلاحية دخول خاصة به، محدودة بمهام دوره. دون أي حساب مشترك.

Classifier

الفئة الحقيقية، المخاطر، نبرة الرسالة، ونيّة الردّ: كل قرار يُقترح أو يُطبَّق حسب عتبتكم، ثم يُسجَّل.

اطّلع على Classifier

مرفقات مفحوصة

يمر كل ملف مرفق بفحص مضاد الفيروسات قبل الإرسال — فلا يصل أي ملف مصاب أو من نوع خطير إلى المستلم.

مُختبرة في ظروف واقعية

ليست مجرد وعد: منصة قيد التشغيل الفعلي.

  • قيد التشغيل الفعلي في القطاع المصرفي — أحد أكثر القطاعات صرامة من حيث التتبع والتحقق والسرية.
  • حملات فعلية تم إرسالها، وتكاليف فعلية مرصودة، ونتائج تسليم متابَعة لدى المشغلين.
  • استقبال مؤسسة جديدة وفق مسار مجرَّب: الصلاحيات، القنوات، التعرفات، أولى النماذج، وأولى الحملات.
  • استضافة سيادية ممكنة، بما في ذلك ضمن بنيتكم التحتية الخاصة إذا اقتضت ذلك قيودكم.

هل أنتم مستعدون لوضع تواصل العملاء بين يدي فرقكم؟

حددوا جلسة مع خبرائنا لتأطير قنواتكم، وتعرفاتكم، وتدريب فرقكم.

التواصل التجاري التحدث إلى مهندس